Dessa allmänna köpvillkor och leveransvillkor är tillämpliga på alla köpeavtal som du ingår med Storegarden AB (Storegården). Nedan kallad Storegården. Genom att beställa accepterar du dessa allmänna villkor.
BESTÄLLNING
Hos Storegården kan du handla i butik eller beställa varor direkt via vår nätbutik. Vi reserverar oss mot slutförsäljning och förbehåller oss rätten att löpande göra produktändringar och förbättringar. Vi förbehåller oss även rätten att restnotera eller annullera beställningar på varor som är slut i lager. Om en vara har restnoterats av oss, har du rätt att avbeställa varan. Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller som på annat sätt medför att vi lider ekonomisk förlust eller annan skada, kommer att polisanmälas. För att handla i vår nätbutik måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande (målsman kan maila godkännandet till hej@store-garden.com).
Vi förbehåller oss också rätten att neka eller annullera beställningar om du har uppgett felaktiga personuppgifter.
KUNDSERVICE
Telefon: 070 969 7202 (mån-fre kl.11-17, lör kl.11-14)
E-post: hej@store-garden.com
Frågor inkomna via e-post besvaras inom 48 timmar*.
När frågan/ärendet inte kan besvaras inom 48 timmar kommer Storegården att meddela dig orsaken. Även detta kommer att ske inom 48 timmar.
*Gäller endast under vardagar och förfrågningar som berör faktiska köp eller beställningar.
Vår postadress är: Storegården AB, Örum Storegården. 524 96 LJUNG
PRISER
Priserna är i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Priserna gäller tills vidare. För produkter som ingår i olika kampanjer gäller priserna under aktuell kampanjperiod. Vi reserverar oss för prisfel och prisändringar på grund av ändrad moms, onormalt stora förändringar i valutaläget, inköpspriser, samt ändringar i eller förekomsten av nya lagstadgade avgifter. Vid uppenbart felaktigt prissatta varor förbehåller sig Storegården rätten att annullera ordern.
BETALNINGSALTERNATIV
Alla varor som köps hos oss kan betalas mot postförskott, faktura eller med något av de vanligaste kontokorten. Detta beroende på om du handlar i butik eller via vår webbshop.
Vi använder Klarna Checkout*
*För fullständig information om Klarnas aktuella priser och villkor, besök https://www.klarna.com/se/villkor/
Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna eller någon av Klarnas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken.
Läs mer: Klarnas allmänna villkor
Läs mer: Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation
LEVERANSTIDER/TRANSPORTSÄTT/FRAKTKOSTNADER
Dina varor skickas oftast dagen efter att vi har mottagit din beställning och betalning. Det kan ta mellan 2-5 dagar innan du får ditt paket beroende på vart du bor och om det är helg.
Alla frakter sker med DHL till din närmaste DHL Servicepoint, förutom småvaror som går att skicka i kuvert, som då kan levereras med Posten istället.
Var vänlig och kontrollera att du har angett ditt mobilnummer korrekt. Avisering om hämtning sker till din mobil.
Vi skickar enbart paket inom Sverige.
Fraktkostnad: SEK 99 kr
Brevkostnad: SEK 15 kr och uppåt, beroende på brevets vikt
OUTLÖSTA FÖRSÄNDELSER
För försändelser som kommer i retur på grund av att de inte lösts ut av dig, fakturerar vi dig för våra administrationsomkostnader och frakter. Oavsett ordervärde fakturerar vi i sådana fall 250 SEK, detta med betalningsvillkor 10 dagar.
OBS! Outlöst försändelse räknas inte som ångrat köp.
ÅNGERRÄTT/ÖPPET KÖP/RETURER
Vi följer lagen om distansavtal enligt Konsumentverkets rekommendationer. Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits (gäller ej vid specialbeställda varor). Du har rätt att öppna leveranskartongen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd eller inte. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt och den inte är i oförändrat skick, förbehåller sig Storegården rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas.
Det är alltid garanti på de produkter du köper (1 år). Om man kan påvisa att det är fabrikationsfel på produkten får man alltid nya delar, däremot gäller inte garantin vid förslitningsskador. Du betalar själv returfrakten. För återbetalning – ange ditt postgiro-, bankgiro-, personkonto- eller bankkontonummer.
OBS! Ångerrätt gäller inte om färgburkar, lackburkar, vaxburkar, matburkar och matförpackningar som har öppnats.
Alla eventuella tillbehör, som exempelvis bruksanvisning, ska finnas med vid returen.
Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela eller delar av din beställning så återbetalar vi det belopp du har betalat, exklusive avgift för betalsätt och fraktkostnader samt en hanteringsavgift på 99 kr (*hanteringsavgiften bidrar mot kostnaderna som uppstår i samband med plock och pack samt återinventering av din order).
När du som kund ångrar ett köp ska du stå för returfrakten.
Ångerrätt samt Öppet köp gäller inte för specialbeställda varor som har tillverkats enligt kundens anvisning, eller som på annat sätt fått en personlig prägel.
Vid returer ansvarar du för varan tills dess att den når oss, dvs. under transporten. Så snart som möjligt efter att vi har mottagit den returnerade varan, återbetalar vi dig varuvärdet (exklusive avgift för betalsätt, fraktkostnader samt en hanteringsavgift på 99 kr*) (*hanteringsavgiften bidrar mot kostnaderna som uppstår i samband med plock och pack samt återinventering av din order).
Du måste meddela hej@store-garden.com innan du skickar tillbaka varor. Meddelandet ska innehålla uppgift om ordernummer, namn på vara, samt ditt namn och telefonnummer.
OBS! Det går inte att returnera Annie Sloan produkter per post utan dessa måste returneras med DHL Service Point.
Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi även fraktkostnaden till dig och gör ingen debitering för hantering och återinventering) .
OBS! Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.
FELLEVERANS/TRANSPORTSKADA
Skulle vi leverera fel antal, eller fel vara, ber vi dig meddela oss per e-post så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet. Mejla till: hej@store-garden.com
Upptäcker du skador på paketet skall du omedelbart anmäla detta till ditt utlämningsställe eller till transportören som har kört ut godset till dig och göra en skadeanmälan. Hämta inte ut ett skadat paket om du ser direkt att paketet är skadat! Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet och skadan är av den art att den kan hänföras till DHL eller transportföretagets hantering skall du kontakta transportören och göra en skadeanmälan. Om eventuell tvist med transportföretaget inte kan lösas, tar du kontakt med oss.
LAGSTADGAD REKLAMATIONSRÄTT
Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Din lagliga rätt att reklamera gäller i 3 år från inköpet. Fel på artikeln skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes.
Storegården följer Konsumentköplagen och Distanshandelslagen.
På www.konsumentverket.se kan du läsa mer om vad som gäller för dig som konsument när du handlar på internet.
KONSUMENTENS RÄTT TILL HJÄLP
Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Storegården för att få information om reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör ditt köp eller din beställning. Se även mer information om din rätt, inklusive att få en tvist prövad utanför domstol, som konsument på www.ko.se. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (”ARN”) rekommendationer.